Perguntas frequentes

PERGUNTAS GERAIS

Qual é o estado da minha encomenda?
Assim que tiver feito a sua encomenda, enviar-lhe-emos um e-mail de confirmação para acompanhar o estado da sua encomenda.

Posso alterar a minha encomenda?
Só podemos alterar encomendas que ainda não tenham sido processadas para envio. Quando a sua encomenda estiver no estado de "preparação para envio", "entregue" ou "entregue", não poderemos aceitar quaisquer alterações à sua encomenda.

PAGAMENTO

Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos os seguintes dois métodos de pagamento principais:
● PayPal
Christmasby usa principalmente PayPal para processar pagamentos seguros. Via PayPal accepterar vi MasterCard, VISA, American Express, Discover.

● Pagamento seguro com cartão de crédito
Também podemos aceitar pagamentos com cartão de crédito com Visa, Mastercard, American expres e Discover.

Em que moeda serei cobrado?
Todas as nossas transações são baseadas em KR. Se o seu cartão de crédito ou débito usar uma moeda diferente, seu banco aplicará a taxa de conversação correspondente para a moeda que você escolher, dependendo do site em que você estiver.

Vocês oferecem 3 ou 4 vezes opções de pagamento?
Aceitamos pagamento de 3 vezes.

ENVIO

Para onde enviam?
Enviamos para todo o mundo, incluindo Ásia, América do Norte e Central, Europa e Oceania, e oferecemos pagamento via PayPal e cartão de crédito.

Quanto tempo demora a enviar a minha encomenda?
Depois de ter feito o seu pedido, geralmente leva de 3 a 7 dias para processá-lo.
O prazo de entrega é baseado no método de entrega que você escolheu.

Como posso acompanhar o meu pacote?
Assim que tiver feito a sua encomenda, enviar-lhe-emos um e-mail de confirmação para acompanhar o estado da sua encomenda.

E se eu não estiver em casa?
Se você não estiver em casa, uma nova entrega será feita no dia seguinte ou o entregador entrará em contato com você para agendar uma nova data de entrega, dependendo do país e do método de entrega que você escolher.
Poderá também ter de se dirigir à estação de correios local para levantar a sua encomenda se esta não lhe puder ser entregue.

DEVOLUÇÕES

Aceitam devoluções?
Aceitamos devoluções sujeitas às seguintes condições:
- O artigo deve ter sido vendido na nossa loja online
- O produto não deve ter sido utilizado de forma alguma
- O pedido de devolução ou troca será feito no prazo de 14 dias após a entrega
Para solicitar uma devolução, por favor contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.

Posso trocar um artigo?
Aceitamos trocas e elas seguem os mesmos termos e condições das devoluções.
Para solicitar uma troca, mencione que gostaria que o seu artigo fosse trocado por outro quando preparar a sua devolução com o nosso apoio.

As devoluções são gratuitas?
Para devolver um artigo, contacte o serviço de apoio ao cliente para obter uma morada de devolução. Após receber a morada, coloque o artigo de forma segura na sua embalagem original e inclua o seu comprovativo de compra.
Em alguns casos, o envio de devolução é gratuito. Se devolver um artigo e o motivo da devolução não for resultado de um erro de .com, o custo do envio da devolução será deduzido do seu reembolso.

Quanto tempo demora a processar uma devolução?
As devoluções são confirmadas no prazo de 14 dias após a receção da encomenda no nosso armazém.
Assim que a sua devolução for aceite, o reembolso, troca ou crédito será emitido no prazo de 14 dias após os nossos serviços aceitarem a sua devolução.

Se você ainda tiver alguma dúvida ou preocupação, entre em contato conosco pelo e-mail nosso supportcenter .